[UX 디자인] 밀러의 법칙을 이해하고 적용하는 방법

 

1. 밀러의 법칙의 도입 배경

밀러의 법칙은 1956년 심리학자 조지 A. 밀러에 의해 제시되었으며, 인간의 단기 기억 용량이 평균적으로 7개(±2)의 정보 단위로 제한된다고 해요.
이 이론은 인간의 인지 과정과 기억력에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 당시 심리학과 인지 과학 분야에 중요한 전환점을 제공했어요.
밀러의 연구는 인간이 정보를 처리하고 기억하는 능력에 자연스러운 한계가 있음을 보여주며, 정보를 '청크'로 나누어 기억하는 방법이 인지 부하를 줄이고 기억력을 최적화하는 데 효과적임을 시사해요.  
이 법칙은 후에 HCI, UX 디자인, 교육학 등 다양한 분야에 영향을 미치며, 정보의 청크로 나누어 제시하는 방식이 정보 이해와 기억에 도움을 주는 중요한 방법으로 인식되어 교육 콘텐츠 설계, 웹사이트 및 애플리케이션 인터페이스 설계 등에 널리 적용하고 있어요.

 

2. 밀러의 법칙의 장점

밀러의 법칙은 인간의 인지 과정과 정보 처리 능력에 대한 이해를 바탕으로, 여러 분야에서 효과적으로 활용될 수 있는 중요한 이론이에요.

 

• 정보 처리의 효율성 증가
  • 정보를 적절히 청크(chunk)로 나누어 제공하면, 사용자는 정보를 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있어요.
  • 이는 정보의 처리 속도와 효율성을 증가시키며, 복잡한 정보도 소화하기 쉽게 만들죠.

전화번호를 3, 4, 4자리씩 청크로 나누면 인식하기 쉬움

• 사용자 경험 개선
  • 사용자 인터페이스(UI) 디자인과 사용자 경험(UX) 디자인에서 밀러의 법칙을 적용하면, 사용자가 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 부담을 줄일 수 있어요.
  • 정보를 직관적이고 명확하게 제시함으로써 사용자 만족도를 높이고, 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인상을 남길 수 있어요.

런드리고 메인의 4가지 카테고리: 홈, 수거요청, 이용내역, MY

 

• 정보 과부하 방지
  • 정보의 양이 매우 방대하면 사용자는 정보 과부하로 혼란을 격게되요.
  • 이 법칙으로 정보를 체계적으로 구성하고 제한된 양의 정보만을 제시하여 사용자가 정보 과부하를 느끼지 않고 필요한 정보에 집중할 수 있도록 할 수 있어요.

• 의사 결정 지원
  • 정보를 청크로 나누어 제시하면, 사용자가 정보를 더 빠르게 처리하고 이해할 수 있으므로, 보다 신속하고 효과적인 의사 결정을 지원할 수 있어요.

런드리고 결제 화면

 

3. 밀러의 법칙의 한계

밀러의 법칙은 정보 처리와 관련된 중요한 이론이지만, 이 법칙을 적용하는 데 있어 몇 가지 한계점도 존재해요.

이러한 한계점을 이해하는 것은 밀러의 법칙을 보다 효과적으로 활용하는 데 도움이 될 수 있어요.

 

• 개인 차이의 무시
  • 밀러의 법칙은 평균적인 정보 처리 능력에 기초하여 "7±2"라는 숫자를 제시하지만, 실제로는 사람마다 정보를 처리하는 능력에 큰 차이가 있어요.
  • 나이, 교육 수준, 전문 지식, 인지 능력 등 개인의 특성에 따라 정보 처리 능력이 달라질 수 있으므로, 모든 사용자에게 동일하게 적용되는 법칙이라고 보기 어려워요.
• 정보 유형의 다양성 무시
  • 밀러의 법칙은 다양한 유형의 정보에 대해 일반화되어 있지만, 실제로는 정보의 유형(예: 시각적 정보, 문자 정보, 오디오 정보 등)에 따라 인간의 처리 능력이 달라질 수 있어요.
  • 특정 유형의 정보는 다른 유형보다 더 많이 또는 덜 처리될 수 있으며, 이러한 차이를 고려하지 않을 경우 정보의 제시 방식이 효과적이지 않을 수 있어요.
• 콘텍스트와 상황의 무시
  • 정보를 처리하는 능력은 현재의 콘텍스트와 상황에 따라 달라질 수 있어요.
    (예- 스트레스를 받거나 주변 환경이 시끄러운 경우 정보 처리 능력이 저하될 수 있음)
• 청크의 정의와 한계
  • 밀러의 법칙에서 중요한 개념인 "청크"는 정보를 그룹화하는 단위에요.
  • 그러나, 어떤 정보를 어떻게 청크로 정의하고 구성할지에 대한 명확한 기준이 없으며 청크의 효과적인 구성과 사용은 개인의 사전 지식과 경험에 크게 의존하므로, 청크의 구성과 활용 방안에 대한 일반화가 어렵죠.

 

4. 밀러의 법칙을 따르면서 새로운 사용자 경험 제공하는 방법

밀러의 법칙을 따르면서 새로운 사용자 경험을 제공하는 방법들은 사용자가 정보를 더 효율적으로 처리할 수 있도록 돕고, 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 집중하고 있어요.

• 정보 청크화
  • 사용자에게 제공되는 정보를 작은 단위로 나누어 청크(chunk)로 만들어요.
    (예- 긴 텍스트를 짧은 단락으로 나눔, 복잡한 데이터를 명확한 카테고리로 분류함)
  • 사용자가 한 번에 한 가지에 집중할 수 있도록 하여 정보를 쉽게 소화하고 기억할 수 있어요.
• 시각적 계층 구조 사용
  • 색상, 크기, 대비 등을 활용하여 정보의 중요도에 따라 시각적 계층을 만들 수 있어요.
  • 사용자가 정보를 스캔하고 중요한 부분을 빠르게 식별할 수 있도록 도와줘요.
    (예- 핵심 메시지나 작업을 위한 버튼을 눈에 띄게 디자인함)

현대카드 결제 내역

• 인터랙티브 요소 활용
  • 슬라이더나 탭을 이용하여 정보를 단계적으로 제공 함으로써 사용자가 직접 정보를 탐색하고 필요한 부분에 집중할 수 있게 해요.
  • 이를 통해 사용자가 능동적으로 정보를 탐색하고, 학습하는 과정을 즐겁게 할 수 있어요.
• 개인화와 커스터마이징
  • 사용자에게 가장 관련성 높고 유용한 정보를 우선적으로 제공함으로써 정보 과부하를 줄이고, 사용자 경험을 개선할 수 있어요.
• 단순성과 명확성 유지
  • 복잡성을 최소화하고, 사용자가 목표를 달성하는 데 필요한 정보와 기능만을 제공함으로써, 사용자는 쉽게 원하는 결과에 도달할 수 있도록 해요.
• 피드백과 가이드 제공
  • 사용자가 행동을 취했을 때 즉각적인 피드백을 제공하고, 필요한 경우 가이드나 도움말을 쉽게 접근할 수 있도록  해요.
  • 사용자가 현재 상태와 다음에 해야 할 일을 명확히 인지할 수 있도록 도와주며, 사용자의 신뢰와 만족도를 높힐 수 있어요.

5. 밀러의 법칙이 향후 UX 디자인 트렌드에 미치는 영향

• 인공지능(AI)과 머신러닝의 통합
  • AI와 머신러닝 기술은 사용자의 행동과 선호를 학습하여 개인화된 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 할꺼에요.
  • 사용자에게 가장 관련성 높은 정보를 제공하고, 인지 부하를 최소화하는 데 기여할꺼에요.

• 멀티모달 인터페이스의 증가
  • 음성, 제스처, 시각 등 다양한 입력과 출력 방식을 통합하는 멀티모달 인터페이스는 사용자가 정보를 더 자연스럽고 효율적으로 처리할 수 있어요.
  • 이러한 인터페이스는 특히 정보 과부하를 줄이고, 접근성을 높이는 데 유용할꺼에요.

키페트 뿐만 아니라 음성으로도 텍스트를 입력 할 수 있음

• 가상현실(VR)과 증강현실(AR)의 활용 증가
  • VR과 AR 기술은 사용자가 정보를 더 몰입감 있고 직관적으로 이해할 수 있는 새로운 방법을 제공해요.
  • 이 기술들을 활용하여 제공되는 정보의 양을 조절하고, 사용자가 자연스럽게 정보를 탐색하고 상호작용할 수 있는 환경을 만들 수있어요.
  • 특히 교육, 훈련, 상품 시연 등의 분야에서 사용자 경험을 혁신할 잠재력을 지니고 있죠.
• 마이크로인터랙션의 중요성 부각
  • 마이크로인터랙션은 사용자가 어떤 작업을 수행할 때 발생하는 세밀한 피드백과 변화를 말해요.
  • 이러한 디테일한 인터랙션은 사용자에게 직관적이고 만족스러운 경험을 제공하며, 복잡한 정보나 기능을 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 도울 수 있어요.
  • 사용자의 주의를 적절히 유도하고, 작업의 완성도를 높이는 데 중요한 역할을 할꺼에요.

• 접근성과 포용성의 강화
  • 모든 사용자가 정보를 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 텍스트 대체 수단, 명확한 시각적 대비, 사용자 맞춤형 설정 가능성 증가 등을 통해 이루어질 꺼에요.
  • 디자인은 다양한 사용자의 필요를 충족시키고, 모두에게 동등한 사용 경험을 제공하는 방향으로 진화할 꺼에요.

 

■ 이미지 출처

https://ekimnida.tistory.com/33

4. 밀러의 법칙

https://brunch.co.kr/@ogaa2143/17

Laundrygo 앱에서 발견한 UX 심리학 법칙

https://zero-persimmon.tistory.com/13

[PMB 8기] 디알못의 눈으로 본 현대카드 앱의 UX 심리학 법칙

https://medium.com/diby-uxresearchops/%EB%A7%88%EC%9D%B4%ED%81%AC%EB%A1%9C%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%9E%99%EC%85%98-%EC%9B%80%EC%A7%A4%EB%A1%9C-%EC%95%8C%EC%95%84%EB%B3%B4%EA%B8%B0-gif-4f8c1d2f42cd

마이크로인터랙션 움짤로 알아보기.gif